Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta

1. Konsument, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może – co do zasady – odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem:

• drogą e-mailową, lub
• pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy.

3. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Wzór formularza udostępniony jest w Sklepie.

4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:
1) Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę),
2) zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu,
3) zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

5. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej do odbioru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.

6. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (np. koszty przesyłki).

7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. użytkowanie Produktu ponad zwykłe przymierzenie).

Wyłączenie prawa odstąpienia – Produkty higieniczne

1. Ze względu na specyfikę asortymentu Sklepu www.timoor.pl, w szczególności:

• biustonosze samonośne,
• wkładki silikonowe,
• bielizna osobista oraz inne Produkty o charakterze higienicznym,

Sprzedawca informuje, że część Produktów jest dostarczana w zapieczętowanych opakowaniach (np. folia, plomba, naklejka zabezpieczająca), a ich ponowna sprzedaż po otwarciu opakowania nie jest możliwa ze względów higienicznych i zdrowotnych.

2. Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

3. W praktyce oznacza to, że:

• Produkty higieniczne (np. biustonosze samonośne, wkładki silikonowe, bielizna osobista), których opakowanie zostało otwarte lub naruszono zabezpieczenie higieniczne (np. zerwana plomba, otwarta folia, usunięta naklejka zabezpieczająca), nie podlegają zwrotowi w trybie odstąpienia od umowy na odległość;
• prawo odstąpienia dotyczy wyłącznie Produktów nieużywanych, kompletnych, z nienaruszonym opakowaniem i zabezpieczeniami higienicznymi;
• sama możliwość przymierzenia/oceny Produktu nie może prowadzić do jego pełnego użytkowania – jeżeli sposób korzystania z Produktu uniemożliwia jego ponowną sprzedaż z przyczyn higienicznych, Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu lub odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu, stosownie do stopnia zużycia.

4. Informacje o tym, czy dany Produkt jest objęty wyłączeniem prawa odstąpienia na podstawie art. 38 pkt 5, Sprzedawca wskazuje w opisie Produktu lub w komunikatach podczas składania Zamówienia.

Reklamacje (rękojmia za wady)

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad.

2. W przypadku stwierdzenia wady Produktu Klient może złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi przewidzianych w Kodeksie cywilnym.

3. Reklamacja może zostać złożona:

• pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy,
• drogą e-mailową na adres: biuro@timoor.pl.

4. W reklamacji należy:

• wskazać dane Klienta (imię, nazwisko, adres, e-mail),
• podać numer Zamówienia i datę zakupu,
• opisać stwierdzoną wadę i datę jej zauważenia,
• wskazać żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – jeśli wada jest istotna).

5. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie Produktu, Klient powinien przesłać go na adres: Timoor Fashion, ul. Kopernika 41, 15-396 Białystok.

6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

7. Powyższe postanowienia stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Reklamacje usług elektronicznych

1. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia poprawnego działania Sklepu w zakresie wynikającym z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usuwać nieprawidłowości zgłoszone przez Użytkowników.

2. Użytkownik może zgłaszać nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Sklepu:

• poprzez e-mail: biuro@timoor.pl,
• pisemnie na adres Sprzedawcy.

3. W zgłoszeniu należy podać:

• dane Użytkownika,
• rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości,
• opis problemu.

4. Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni, i poinformuje Użytkownika o wyniku postępowania.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY / ZWROTU PRODUKTÓW

(wzór – wypełnij i odeślij tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy zawartej na odległość)