Regulamin sklepu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.timoor.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.timoor.pl (dalej: „Sklep”), w szczególności:

• warunki składania Zamówień i zawierania umów sprzedaży na odległość,
• zasady dostawy i płatności,
• zasady odstąpienia od umowy,
• zasady składania reklamacji,
• zasady korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.

2. Właścicielem i administratorem Sklepu jest: Timoor Fashion,
z siedzibą: ul. Kopernika 41, 15-396 Białystok,
NIP: 5422756734,
e-mail: biuro@timoor.pl, telefon: 858742070
(dalej: „Sprzedawca”).

3. Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną i – w odpowiednim zakresie – hurtową za pośrednictwem Sklepu, w szczególności: biustonoszy samonośnych, wkładek silikonowych oraz innej bielizny osobistej (dalej łącznie: „Produkty”).

4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem: www.timoor.pl.

2. Sprzedawca – podmiot wskazany w § 1 ust. 2.

3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która składa Zamówienie w Sklepie.

4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

6. Użytkownik – każdy podmiot korzystający ze Sklepu.

7. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą formularza Zamówienia dostępnego w Sklepie, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.

9. Konto Klienta – usługa elektroniczna, zbiór danych oznaczony indywidualnym loginem i hasłem, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych Zamówieniach.

10. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Kontakt ze Sprzedawcą

1. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w szczególności za pośrednictwem:

• poczty elektronicznej: [biuro@timoor.pl,
• telefonu: 858742070 (opłata jak za zwykłe połączenie wg taryfy operatora Klienta),
• korespondencyjnie: Timoor Fashion, ul. Kopernika 41, 15-396 Białystok.

2. Aktualne dane kontaktowe są również udostępnione w zakładce „Kontakt” w Sklepie.

§ 4. Wymogi techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania Zamówień, niezbędne jest:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Edge, Safari),
• aktywne konto poczty elektronicznej,
• włączona obsługa plików cookies.

2. Sprzedawca dołoży starań, aby korzystanie ze Sklepu było możliwe dla Użytkowników korzystających z popularnych systemów i przeglądarek, jednak nie gwarantuje pełnej kompatybilności ze wszystkimi możliwymi konfiguracjami sprzętowo-programowymi.

§ 5. Zasady korzystania ze Sklepu i Konto Klienta

1. Użytkownik może korzystać ze Sklepu:

• jako gość – bez zakładania Konta,
• jako zarejestrowany Klient – po założeniu Konta.

2. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Wymaga:

• wypełnienia formularza rejestracyjnego,
• podania wymaganych danych,
• zaakceptowania Regulaminu.

3. Klient zobowiązany jest w szczególności do:

• podawania danych zgodnych z prawdą,
• nieprzekazywania treści bezprawnych,
• niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu.

4. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną (prowadzenie Konta) zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać w każdej chwili rozwiązana przez Użytkownika poprzez usunięcie Konta lub przesłanie żądania na adres e-mail Sprzedawcy.

§ 6. Informacje o Produktach

1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

2. Ceny Produktów podane w Sklepie:

• wyrażone są w złotych polskich (PLN),
• zawierają ewentualny podatek VAT,
• nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane osobno przed złożeniem Zamówienia.

3. Sprzedawca zastrzega możliwość dokonywania zmian cen Produktów, wprowadzania i wycofywania Produktów z oferty, przy czym zmiany te nie wpływają na Zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.

§ 7. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Klient może składać Zamówienia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony Sklepu.

2. Procedura złożenia Zamówienia obejmuje:

• wybór Produktu i jego parametrów (np. rozmiar, kolor),
• dodanie Produktu do koszyka,
• wybór sposobu dostawy i formy płatności,
• podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia,
• zapoznanie się i akceptację Regulaminu oraz – w razie potrzeby – Polityki prywatności,
• potwierdzenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty poprzez użycie odpowiedniego przycisku (np. „Zamawiam i płacę”).

3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje:
1) automatyczną wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie Zamówienia – nie jest to jeszcze potwierdzenie zawarcia Umowy,
2) w kolejnym kroku – potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji, co stanowi moment zawarcia Umowy sprzedaży.

4. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w przypadku:
1) podania nieprawidłowych danych,
2) braku możliwości kontaktu z Klientem,
3) braku wpłaty w terminie, jeśli wybrano przedpłatę.

§ 8. Formy płatności

1. Klient może dokonać płatności za Zamówienie w szczególności poprzez:

• szybkie płatności on-line / BLIK / karta płatnicza – za pośrednictwem operatorów płatności współpracujących ze Sklepem,
• przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
• płatność za pobraniem (jeżeli opcja jest dostępna).

2. Szczegółowe informacje o dostępnych formach płatności i operatorach płatności podawane są na stronach Sklepu w trakcie składania Zamówienia.

3. W przypadku płatności z góry Klient obowiązany jest dokonać zapłaty w terminie [np. 3 dni roboczych] od dnia złożenia Zamówienia. Brak wpłaty w terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia.

§ 9. Dostawa

1. Dostawa Produktów odbywa się na terytorium [np. Rzeczypospolitej Polskiej / UE] za pośrednictwem:

• firm kurierskich,
• operatora pocztowego,
• paczkomatów lub innych punktów odbioru (jeżeli dostępne).

2. Koszty dostawy są każdorazowo wskazywane podczas składania Zamówienia oraz w podsumowaniu Zamówienia przed jego ostatecznym potwierdzeniem.

3. Czas realizacji Zamówienia składa się z czasu przygotowania przesyłki oraz czasu dostawy. Szacunkowy czas realizacji podawany jest na stronach Sklepu.

4. W przypadku nieodebrania przesyłki za pobraniem Sprzedawca może obciążyć Klienta uzasadnionymi kosztami zwrotu przesyłki, zgodnie z przepisami prawa i zasadami współżycia społecznego.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta

1. Konsument, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może – co do zasady – odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem:

• drogą e-mailową, lub
• pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy.

3. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Wzór formularza udostępniony jest w Sklepie.

4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:
1) Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę),
2) zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu,
3) zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

5. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej do odbioru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.

6. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (np. koszty przesyłki).

7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. użytkowanie Produktu ponad zwykłe przymierzenie).

§ 11. Wyłączenie prawa odstąpienia – Produkty higieniczne

1. Ze względu na specyfikę asortymentu Sklepu www.timoor.pl, w szczególności:

• biustonosze samonośne,
• wkładki silikonowe,
• bielizna osobista oraz inne Produkty o charakterze higienicznym,

Sprzedawca informuje, że część Produktów jest dostarczana w zapieczętowanych opakowaniach (np. folia, plomba, naklejka zabezpieczająca), a ich ponowna sprzedaż po otwarciu opakowania nie jest możliwa ze względów higienicznych i zdrowotnych.

2. Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

3. W praktyce oznacza to, że:

• Produkty higieniczne (np. biustonosze samonośne, wkładki silikonowe, bielizna osobista), których opakowanie zostało otwarte lub naruszono zabezpieczenie higieniczne (np. zerwana plomba, otwarta folia, usunięta naklejka zabezpieczająca), nie podlegają zwrotowi w trybie odstąpienia od umowy na odległość;
• prawo odstąpienia dotyczy wyłącznie Produktów nieużywanych, kompletnych, z nienaruszonym opakowaniem i zabezpieczeniami higienicznymi;
• sama możliwość przymierzenia/oceny Produktu nie może prowadzić do jego pełnego użytkowania – jeżeli sposób korzystania z Produktu uniemożliwia jego ponowną sprzedaż z przyczyn higienicznych, Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu lub odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu, stosownie do stopnia zużycia.

4. Informacje o tym, czy dany Produkt jest objęty wyłączeniem prawa odstąpienia na podstawie art. 38 pkt 5, Sprzedawca wskazuje w opisie Produktu lub w komunikatach podczas składania Zamówienia.

§ 12. Reklamacje (rękojmia za wady)

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad.

2. W przypadku stwierdzenia wady Produktu Klient może złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi przewidzianych w Kodeksie cywilnym.

3. Reklamacja może zostać złożona:

• pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy,
• drogą e-mailową na adres: biuro@timoor.pl.

4. W reklamacji należy:

• wskazać dane Klienta (imię, nazwisko, adres, e-mail),
• podać numer Zamówienia i datę zakupu,
• opisać stwierdzoną wadę i datę jej zauważenia,
• wskazać żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – jeśli wada jest istotna).

5. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie Produktu, Klient powinien przesłać go na adres: Timoor Fashion, ul. Kopernika 41, 15-396 Białystok.

6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

7. Powyższe postanowienia stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 13. Reklamacje usług elektronicznych

1. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia poprawnego działania Sklepu w zakresie wynikającym z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usuwać nieprawidłowości zgłoszone przez Użytkowników.

2. Użytkownik może zgłaszać nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Sklepu:

• poprzez e-mail: biuro@timoor.pl,
• pisemnie na adres Sprzedawcy.

3. W zgłoszeniu należy podać:

• dane Użytkownika,
• rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości,
• opis problemu.

4. Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni, i poinformuje Użytkownika o wyniku postępowania.

§ 14. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Sprzedawca.

Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane:

• w celu realizacji Zamówień,
• w celu prowadzenia Konta Klienta (jeśli założone),
• w celach rozliczeniowych i archiwizacyjnych,
• w innych celach – na podstawie odrębnych zgód (np. newsletter).

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym prawa osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

4. Sklep wykorzystuje pliki cookies w zakresie opisanym w Polityce plików cookies.

§ 15. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców (B2B)

1. Niniejszy paragraf ma zastosowanie do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

2. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej z Klientem niebędącym Konsumentem w terminie 7 dni od dnia jej zawarcia.

3. W stosunku do Klientów, o których mowa w ust. 1, wyłącza się zastosowanie przepisów o rękojmi w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie (chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej).

4. Odpowiedzialność Sprzedawcy względem Klienta niebędącego Konsumentem ogranicza się – w granicach dopuszczalnych przez prawo – do rzeczywistej szkody i do wartości Zamówienia, z którym związana jest dana szkoda.

§ 16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez:

• zwrócenie się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• skorzystanie z platformy ODR (Online Dispute Resolution) prowadzonej przez Komisję Europejską,
• złożenie wniosku o mediację lub rozpatrzenie sprawy przed stałym polubownym sądem konsumenckim.

2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

§ 17. Zmiana Regulaminu

1. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany warunków technicznych lub organizacyjnych funkcjonowania Sklepu,
• zmiany sposobów płatności lub dostawy.

2. O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Użytkowników poprzez publikację jednolitego tekstu Regulaminu w Sklepie i – w miarę możliwości – poprzez przesłanie informacji na adres e-mail zarejestrowanych Klientów.

3. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili składania Zamówienia.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla umów zawieranych pomiędzy Klientem a Sprzedawcą jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa zamieszkania Konsumenta.

2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeksu cywilnego,
• ustawy o prawach konsumenta,
• ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Regulamin obowiązuje od dnia 07,11,2025data wejścia w życie.